「視覚障がい者ならどなたでも！おたすけ電話相談窓口」への参天製薬株式会社様のご協力について 及び ご相談事例のご紹介

NPO法人日本ブラインドサッカー協会（以下JBFA）は、新型コロナウイルス感染症の拡大による社会情勢の変化を受け、「視覚障がい者ならどなたでも！おたすけ電話相談窓口（以下本サービス）」を、2020年4月18日（土）より設置しております。この度、本取り組みに、JBFAパートナー企業である参天製薬株式会社様（以下参天製薬様）にご協力をいただけることとなりましたので、お知らせいたします。

本サービスは、お困りごとの意見を聞き、みなさまが抱えている問題の解決を図ること、お役に立つことを目的としています。解決方法やその他のサービスのご紹介等を含め、72時間以内にお返事できるよう、JBFAスタッフが全力を尽くして対応しております。参天製薬様は、「患者さんと患者さんを愛する全ての人たち」に価値あるサービスを提供し貢献する、という考えのもと、JBFAが行う競技普及事業から日本代表チームの支援まで、幅広くご支援をいただいております。この度、本取り組みの趣旨に賛同してくださり、CSR活動の一環として、以下の2点にご協力をいただけることとなりました。

＜ご協力内容＞
① 眼の健康改善のノウハウ・知識・情報の提供
② コールセンター運用ノウハウの提供

本サービス開設から、本日で一週間となりますが、実際にご相談いただいたお困りごとの中には、以下のような事例もございました。

• ご相談者：弱視の方（普段からPC操作時に読み上げソフトの利用はなし）
• ご相談内容：在宅勤務により、就労環境の質が低下し、眼にかかる負担が増えてしまっている。眼の疲労により集中力が欠如し、結果的に仕事の効率が低下してしまっている。

今後は、こういったご相談への回答の検討にあたって、参天製薬様よりご提供いただく情報を、皆さまへの回答に役立たせて参ります。
※参天製薬様からご相談者様に、直接電話口で回答させていただくことはございません。
※個別のご病気や治療法などの医療行為に関わるお問い合わせには、お答えできませんので予めご了承ください。

そのほかにも、眼の健康に関わることに留まらず、様々なご相談をいただいております。
「どのようなことを聞いて良いのか分からない」という方は、お問い合わせ事例集もぜひご参照ください。

「視覚障がい者ならどなたでも！おたすけ電話相談窓口」

● 対応窓口
050-3627-5015（おたすけ電話相談窓口専用回線）
対応時間：10:00〜12:30／14:00〜16:30（平日・土日 ※祝日は除く）

● サービスご利用対象者

• 視覚に障がいがある方
• 視覚に障がいがある方のご家族（同居人）

● サービスご利用にあたっての注意事項

• 本サービスのご利用にかかる通話料は、お客様のご負担となります。
• サービスの品質向上の為、通話内容を録音させていただきます。
• 通話中にうかがうお名前やご連絡先などの個人情報については、本サービスへの対応にのみ使用いたします。
• ご相談に対する対応は、電話口のみでの対応となります。
• 電話でのご相談料は、無料です。
• ご相談に対しての回答は、お問い合わせを頂いてから原則72時間以内に連絡をさせていただきます。
• ご相談内容によっては、対応ができない場合がございます。予めご了承ください。
• 回線が全て対応中の場合、お電話が繋がらないことがございます。しばらく経ってから、お掛け直しいただきますよう、ご協力をお願いいたします。

● 協力：参天製薬株式会社

関連情報

「視覚障がい者ならどなたでも！おたすけ電話相談窓口」の設置について
＜お問い合わせ事例集＞「視覚障がい者ならどなたでも！おたすけ電話相談窓口」